La généralisation croissante de l’intelligence artificielle (IA) agentique engendre des importants défis aux entreprises. Les systèmes d’IA agentique se caractérisent par leur capacité à prendre des décisions de manière autonome. Il en résulte une main-d’œuvre numérique qui agit de plus en plus comme un pilote automatique, c’est-à-dire avec une influence humaine décroissante. Cette façon de faire modifie non seulement les processus métier, mais aussi les exigences en matière de gouvernance des organisations.
L’article scientifique « Governing the Future Digital Workforce – The Three Lines Model in the Age of Agentic Artificial Intelligence » aborde cette évolution et transpose un modèle de gouvernance établi à la nouvelle réalité de l’IA agentique. Le point de départ est le « Three Lines Model ». Celui-ci structure traditionnellement les entreprises en trois lignes : la gestion opérationnelle, la conformité et le contrôle des risques, ainsi que l’audit interne.
La question centrale est de savoir comment les organisations peuvent s’acquitter efficacement de leurs responsabilités alors que les décisions sont de plus en plus prises par des systèmes d’IA. L’article montre que les structures existantes atteignent leurs limites : les possibilités de contrôle deviennent plus diffuses, les risques plus difficiles à prévoir et les processus moins transparents. Il en résulte la nécessité de développer davantage les approches de gouvernance et de les orienter davantage vers les spécificités des systèmes intelligents.
Dans le même temps, l’article souligne clairement que la responsabilité incombe toujours à l’humain. Les entreprises doivent donc non seulement développer des compétences technologiques, mais aussi adapter leurs mécanismes de contrôle et de pilotage. Cela accroît également les exigences envers les collaboratrices et collaborateurs des trois lignes : ils doivent comprendre les systèmes d’IA et évaluer leurs risques afin de piloter de manière responsable l’utilisation de l’IA dans leurs activités quotidiennes. Enfin, il sera à l’avenir encore plus important que les fonctions des trois lignes s’imbriquent efficacement les unes dans les autres.