L'essentiel en bref
Le Contrôle fédéral des finances a effectué un audit de suivi auprès du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) concernant la mise en oeuvre des recommandations essentielles d’un précédent rapport d’audit datant de 20221. Ce dernier contenait huit recommandations liées à la stratégie de numérisation, à l’organisation du réseau consulaire, aux services pour les Suisses de l’étranger et au personnel. Le DFAE les a toutes acceptées.
Dans le cadre de cet audit de suivi, toutes les recommandations ont été examinées. Sept ont été mises en oeuvre. La seule recommandation qui reste ouverte concerne le développement et l’utilisation du guichet en ligne. Pour l’instant, cet outil est utilisé pour un nombre restreint d’actions (arrivée, départ, changement d’adresse). Un véritable progrès ne sera possible qu’avec la réalisation du projet « DigiHub ». Cette nouvelle application vise à numériser un large éventail de processus liés aux services consulaires. L’accès aux prestations devrait être simplifié et amélioré pour les citoyens suisses à l’étranger.